Müşteri şikâyet, talep ve sorularını; doğru, eksiksiz, anlaşılabilir ve kolay bir şekilde istenilen zamanlarda DESTEK BİLGİSAYAR ve İletişim Hizmetleri Tic. A.Ş’ye iletebilecek uygun bir zemin yaratmak.

Müşteri İlişkileri birimine telefon ile veya diğer tüm erişim kanalları ile iletilen soru, şikâyet ve önerileri memnuniyetle dinlemeye hazır olmak.

Şikâyet, talep ve sorulara olabilecek en kısa sürede cevap vermek ve ilgilenmek.

Herhangi bir konu hakkındaki şikâyet, talep ve soruları ön yargısız ve adil bir şekilde değerlendirerek müşteri ayrımı yapmadan hareket etmek.

Gelen şikâyetlere her zaman etkin, gerçekçi ve uygulanabilir çözümler sunarak, müşteri ihtiyaçlarını karşılarken hakları her şeyin üzerinde tutmak.

Gelen tüm şikâyet, talep ve soruları, müşterilere daha iyi hizmet verebilmek amacıyla kayıt altında tutmak ve geçen tüm süreci mutlaka şikayet kapanana kadar müşteri ile paylaşmak.

Müşterilere daha iyi hizmet sunabilmek ve doğru yönlendirebilmek için, tüm hizmetlerimizde sürekli iyileştirmeler yapıp ve yenilikçi bir yaklaşım içerisinde olmak.

Müşteri ihtiyaçları doğrultusunda hızlı ve etkili çözümler üretebilmek için yaptığımız iyileştirme çalışmaları ile hizmetlerimize yenilikler getirmek.

Bünyemizde iş güvenliğine yönelik kanun, yönetmelik ve tüzüklere bağlı olarak 45001 standartlarına uygun isçi sağlığı ve is güvenliği yönetim sistemlerini oluşturmak ve sürekli iyileştirmeyle destekleyerek güncel tutmak.