Sözleşmeli bakım ve destek, tanımlı servis seviyeleriyle.

Müşterilerin BT altyapısında yer alan PC, sunucu ve çevre ürünlerinin (yazıcı, tarayıcı vb.) uçtan uca, standartlara uygun biçimde kurulmasını ve çalıştırılmasını sağlamak üzere belirli servis seviyelerine uygun olarak verilen teknik destek hizmetleridir.

Hizmet çağrı bazlı ve servis seviyesi esaslı olarak yürütülür; kapsam “parça dahil” veya “parça hariç” olarak tanımlanabilir.

Yerel alan (LAN) ve geniş alan (WAN) ağ altyapısında yer alan ürünlerin (switch, router vb.) kurulumlarını, donanım ve sistem (IOS) sorunlarının giderilmesini ve sorunsuz çalışmayı sağlamak üzere verilen teknik destek hizmetleridir.

Çağrı bazlı ve servis seviyesi esaslı olarak yürütülür.

Müşterilerin BT sistemlerinin sürekliliğini, veri bütünlüğünü, doğruluğunu ve gizliliğini sağlayacak bilgi güvenliği ürün ve sistemlerinin kurulumlarını, donanım ve sistem sorunlarının giderilmesini kapsayan teknik destek hizmetleridir.

Bakım kapsamı, kurumun güvenlik mimarisindeki her katman için ayrı ayrı tanımlanabilir.

Müşterilerin iş süreçlerini destekleyen yazılım ürünlerinin güncel, etkin ve kesintisiz kullanılabilmesi için verilen kuruluş, hata ve problem giderme, yerelleştirme, performans ayarlama, acil güncelleme paketi işleme ve sürüm yükseltme hizmetleridir.

Yasal düzenleme ve prosedürel değişikliklere uyum da bu kapsamda ele alınır.

IBM, Lenovo, HP, HPE, Aruba, OKI, Lexmark ve Epson yetkili garanti merkezi olarak müşterilerimize servis sağlıyoruz.

Garanti hizmetlerinin dışında İstanbul ve Ankara’da toplam 600 m² teknik servis alanında tüm BT ekipmanlarının entegre düzeyde onarımı gerçekleştirilebilmektedir.

IMAC hizmetleri; mevcut bilgi sistemi donanımlarının kurulumu, yer değişikliği, taşınması, mevcut sistemlere donanım veya uygulama eklenmesi gibi işlerin genel tanımıdır.

Bir defaya mahsus veya süreklilik arz eden taleplerde, planlı biçimde yürütülür.

Kurumların ihtiyaçları doğrultusunda herhangi bir sözleşmeye bağlı kalmaksızın, servis ihtiyacına göre verilen ve çağrı bazlı değerlendirilen tüm teknik servis hizmetleridir.

Bu kapsamda verilen hizmetler ürün grubundan bağımsız olarak donanımsal, yazılımsal, sistem ve/veya ağ uzmanlığı biçiminde sağlanabilir.