Müşteri Memnuniyeti Politikamız
Şikâyet, talep ve soruların adil, hızlı ve izlenebilir biçimde ele alınmasına ilişkin taahhütlerimiz.
ISO 10002Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi
- Müşteri şikâyet, talep ve sorularını; doğru, eksiksiz, anlaşılabilir ve kolay bir şekilde istenilen zamanlarda Destek Bilgisayar ve İletişim Hizmetleri Tic. A.Ş.’ye iletebilecek uygun bir zemin yaratmak.
- Müşteri İlişkileri birimine telefonla veya diğer tüm erişim kanallarıyla iletilen soru, şikâyet ve önerileri memnuniyetle dinlemeye hazır olmak.
- Şikâyet, talep ve sorulara olabilecek en kısa sürede cevap vermek ve ilgilenmek.
- Herhangi bir konu hakkındaki şikâyet, talep ve soruları ön yargısız ve adil bir şekilde değerlendirerek müşteri ayrımı yapmadan hareket etmek.
- Gelen şikâyetlere her zaman etkin, gerçekçi ve uygulanabilir çözümler sunarak, müşteri ihtiyaçlarını karşılarken hakları her şeyin üzerinde tutmak.
- Gelen tüm şikâyet, talep ve soruları, müşterilere daha iyi hizmet verebilmek amacıyla kayıt altında tutmak ve geçen tüm süreci şikâyet kapanana kadar müşteri ile paylaşmak.
- Müşterilere daha iyi hizmet sunabilmek ve doğru yönlendirebilmek için tüm hizmetlerimizde sürekli iyileştirmeler yapmak ve yenilikçi bir yaklaşım içinde olmak.
- Müşteri ihtiyaçları doğrultusunda hızlı ve etkili çözümler üretebilmek için yaptığımız iyileştirme çalışmalarıyla hizmetlerimize yenilikler getirmek.
Yönetim Sistemlerimiz
Diğer politikalarımız
Kalite, güvenlik ve süreklilik süreçlerimiz yedi ISO standardı kapsamında bağımsız denetimlerle belgelenmiştir.
