BT operasyonunuzu ölçülebilir hizmetlerle yürütüyoruz.
Yönetilen hizmetlerden dış kaynak modellerine, danışmanlıktan proje yönetimine kadar kurumunuzun günlük BT işletimini üstleniyoruz.
Kurumların BT operasyonu, doğru kurgulandığında görünmez olur. Sistemlerin kurulumundan günlük işletimine kadar tüm yaşam döngüsünü, ölçülebilir hizmet seviyeleriyle üstleniyoruz.
Hizmet portföyümüz; sahada çalışan dış kaynak ekiplerinden belirli servis seviyelerine bağlı bakım ve destek hizmetlerine, mimari danışmanlıktan proje yönetimine kadar uzanır. Her hizmet, kurumun mevcut yetkinliği ve büyüme planı dikkate alınarak tasarlanır.
Amacımız BT ekiplerinin yerini almak değil, onları rutin operasyon yükünden kurtararak işe değer katan projelere odaklanmalarını sağlamaktır.
Hizmet yaklaşımımız
Hizmet seviyeleri
| Kapsam | Çalışma saatleri | Yanıt süresi |
|---|---|---|
| Standart destek | Hafta içi 09:00 – 18:00 | 4 saat |
| Genişletilmiş destek | Hafta içi 08:00 – 20:00 | 2 saat |
| Kritik altyapı | 7/24 | 1 saat |
Tablodaki değerler standart hizmet paketlerimizi gösterir; kurum ihtiyacına göre özel hizmet seviyeleri tanımlanabilir.
Üç hizmet modeli, tek operasyon disiplini.
Sahada çalışan ekiplerden sözleşmeli bakım hizmetlerine ve danışmanlığa kadar tüm hizmetler aynı ölçüm ve raporlama standardıyla yürütülür.
Bakım ve Onarım Hizmetleri
PC, sunucu, ağ, güvenlik ve yazılım ürünlerinde servis seviyesine bağlı bakım, destek ve onarım hizmetleri.
→Dış Kaynak Hizmetleri
Kurum bünyesinde konumlanan teknik personel, yardım masası ve son kullanıcı destek ekipleri.
→Danışmanlık Hizmetleri
Uçtan uca BT tasarımı, proje yönetimi ve Pardus dönüşümü başlıklarında danışmanlık hizmetleri.
→