Kurumunuzun içinde çalışan, bizim yönettiğimiz ekipler.
Yardım masasından saha teknik personeline, sistem yöneticiliğinden son kullanıcı desteğine kadar BT operasyonunu üstlenen dış kaynak modelleri.
Dış kaynak, personel temini değildir. Devraldığımız her rol, tanımlı bir hizmet seviyesi ve ölçülen bir çıktı ile birlikte gelir.
Personel seçimi kurumun teknoloji setine göre yapılır; işe başlamadan önce mevcut ortam, süreçler ve eskalasyon yolları öğrenilir. Devamlılık, yedek personel planıyla güvence altına alınır.
Hizmet kalitesi aylık raporlarla izlenir: çağrı hacmi, ilk temasta çözüm oranı, ortalama çözüm süresi ve kullanıcı memnuniyeti.
Öne çıkan başlıklar
Yardım masasıTek numaradan çağrı karşılama, kayıt ve yönlendirme.
Son kullanıcı desteğiYerinde ve uzaktan destek, cihaz kurulum ve envanter yönetimi.
Sistem ve ağ yöneticiliğiKurum bünyesinde konumlanan uzman teknik personel.
Yedek personel güvencesiİzin ve devamsızlık durumlarında kesintisiz hizmet.